iSON Xperiences rejoint GBA Global BPO Alliance

Avec cet accord GBA Global BPO Alliance devient leader sur l’axe Asie du sud-est – Afrique

iSON Xperiences rejoint GBA Global BPO Alliance

Avec cet accord GBA Global BPO Alliance devient leader sur l’axe Asie du sud-est – Afrique

L’accord signé entre les deux groupes donne naissance au leader des services BPO call-center en Asie du Sud-Est et en Afrique, GBA Global BPO Alliance dispose désormais dans ces régions d’une présence dans 25 pays et d’une capacité de production de 30.000 positions de travail.

Denis Guittet, CEO de GBA, explique les raisons et les bénéfices mutuels qui vont découler d’un tel accord:  

“En rejoignant notre alliance, ISONXperiences permet à GBA de terminer la jonction entre les  Philippines et l’Afrique du sud, ce qui permettra non seulement d’accroître nos capacités de production avec désormais 50.000 positions de travail de par le monde mais également de devenir le prestataire de centres d’appels avec la présence dans le plus grand nombrede pays en Asie du Sud-Est et en Afrique.

C’était la volonté de notre groupe car de fait cette zone géographique qui représente déjà environ 50% de la population mondiale, sans prendre en compte la Chine, va devenir un axe de croissance important ces prochaines années du fait du développement de ses marchés domestiques.

Autre élément clé découlant de cet accord, GBA va pouvoir consolider son Hub multilingue en Egypte, pays stratégique, entre Europe, Moyen-Orient et Asie avec plus de 7.000 positions de
travail. 

C’est également un accord très important d’un point de vue technologique car ISON dispose d’une expertise solide dans ce domaine ainsi que d’une équipe étoffée d’ingénieurs, principalement en Inde, ce qui va venir compléter nos solutions IT-IA et nos équipes de développeurs en Europe et en Amérique,  avec environ 1.000 ingénieurs GBA devient un acteur clé dans le développement, la mise en place et la maintenance des solutions technologiques pour centres d’appels.