Anzeige von Kontaktinformationen mit Rückverfolgung der Interaktionen auf allen Kommunikationskanälen.

Verwaltung von Interaktionen und Informationen zur effektiven Bereitstellung eines Services über eine einzige intuitive Desktop-Oberfläche mit integrierter WebRTC-Technologie.

Erstellung von Automatisierungen zur Optimierung der Interaktion zwischen Agent und Kunde sowie zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Prozesse. Funktionen können abhängig von vordefinierten Aktionen und Zeitplänen automatisiert werden.

Konfiguration von IVR-Systemen über ein einfaches und intuitives Drag-and-Drop-System. Es bietet auch verschiedene vorgefertigte Funktionen für die Anrufweiterleitung oder Durchführung von Aufgaben, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Beispiele für IVR sind: Auto-Attendant, Kundenzufriedenheitsumfragen, Rückruffunktion.

Mögliche Integration von Kommunikationskanälen (z. B. soziale Medien, Videos…) über API.

Erstellung von individuell anpassbaren Dashboards und Konfiguration von Leistungskennzahlen (KPIs) zur Überwachung der Aktivitäten der Agenten und dynamischen Verwaltung aller Änderungen in Echtzeit, abhängig von Dringlichkeit oder Bedarf.

Daten- und Leistungsanalyse des Contact Centers mithilfe der bereits im System vorhandenen Berichte oder alternativ können benutzerdefinierte Berichte erstellt werden, um die erzielten Ziele besser zu analysieren.

Chat-Funktion innerhalb des Systems, die es Agenten ermöglicht, effektiv zusammenzuarbeiten, um Kundenanfragen besser zu bearbeiten.

Automatischer Wählvorgang zur Durchführung von ausgehenden Anrufen im progressiven, dynamischen, Vorschau- oder vorhersagenden Modus.

Erstellung von Leitfäden zur Unterstützung der Agenten während der Interaktion mit dem Kunden.