Fallstudien
iNETcc Fallstudien
Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Projekte, die von iNETcc verwaltet werden, u.a. aus dem Büro in Bosnien, Belgien, Tunesien, den Philippinen, China und mehreren afrikanischen Ländern.
Aus vertraulichen Gründen können die Namen einiger Kunden nicht veröffentlicht werden.
Diese Beispiele sind nur ein Teil des gesamten iNETcc-Portfolios, aber sie sind besonders repräsentativ für das Know-how und die Fähigkeiten unseres Unternehmens, vor allem in Bezug auf mehrsprachige Projekte, unabhängig von Outbound-, Inbound- und Non-Voice-Kanälen.
PHILIPS – SCREENEO – INTERNATIONALER KUNDENDIENST FÜR EINGEHENDE ANRUFE
iNETcc hat Support-Dienste für Screeneo-Philips-Projektoren für etwa 1,8 Milliarden Menschen in Europa, den USA und China von nur 3 Standorten aus gestartet: China, Bosnien, und die Philippinen.
Alle Projektoren der Firma Screeneo, unter den Marken Screeneo & Philips, werden von iNETcc unterstützt.
Der Support-Service wurde vor 4 Jahren zunächst in Tunesien eingeführt und dann aufgrund der Sprachkenntnisse, des Hintergrunds und der Erfahrung der Agenten in diesem Land nach Bosnien übertragen.
Das Projekt wird in 5 Sprachen verwaltet: Deutsch, Mandarin, Englisch (UK & USA), Französisch und Italienisch, um den europäischen, chinesischen und amerikanischen Markt zu unterstützen.
Dank der Synergien zwischen unseren verschiedenen Standorten in Europa, China und Südostasien waren wir in der Lage, diesen Support-Service einzurichten und zu verwalten und dabei alle KPIs zu erreichen.
Screeneo-Philips hat sich die Erfahrung und die Präsenz von iNETcc in Asien zunutze gemacht, um seinen Support-Service schnell, einfach und kosteneffizient auf alle wichtigen Märkte weltweit auszuweiten – Erfahrung, Flexibilität, Geschwindigkeit und Kosteneffizienz.
CUTTING EDGE INDUSTRY – AUSGEHENDE ANRUFE MEHRSPRACHIG
INETcc has launched a service of detection of leads for Keyence devices in 6 languages all managed from Bosnia: German, French, Dutch, Polish, Czech & Slovak.
INETcc hat einen Dienst zur Erkennung von Leitungen für Keyence-Geräte in 6 Sprachen eingerichtet, die alle von Bosnien aus verwaltet werden: Deutsch, Französisch, Niederländisch, Polnisch, Tschechisch und Slowakisch.
The customer takes advantage of the experience and the very high skills of the agents in Bosnia regarding languages in order to provide its European subsidiaries with leads.
How the collaboration is working:
– Sales – Administrative: Manage from Belgium & France : Proximity
– Project Management: From Bosnia with local team leader which has several years of experience – daily exchange between iNETcc Bosnia and the customer : Know-How – Experience
-Follow-up: Regarding the statistics and the follow-up, the team is using the “Virtual PC” of the customer, consequently all data remains in Belgium and the customer has a live access to the statistics: Transparency – Security of the data
PHARMAINDUSTRIE – MEHRSPRACHIGES OPTIN
iNETcc verwaltete ein mehrsprachiges Projekt Optin in Europa und Asien (Korea) von seinen Büros in Bosnien, Tunesien und Vietnam aus.
Der Kunde ist führend in der pharmazeutischen Industrie.
INETcc verwaltete Tausende von Daten aus Asien und Europa.
In Europa:
Der Kunde profitiert von der Erfahrung und den sehr hohen Fähigkeiten der Agenten in Bosnien in Bezug auf Outbound-Projekte und Sprachen.
Wie die Zusammenarbeit mit dem Kunden funktioniert:
– Vertrieb – Verwaltung: Verwaltung von Belgien und Frankreich aus: Nähe
– Projektleitung: Von Bosnien und Vietnam aus mit lokalen Teamleitern, die über mehrjährige Erfahrung in Outbound-Projekten verfügen: Know-How – Erfahrung
– Follow-up: Was die Statistiken und das Follow-up betrifft, sendet der Teamleiter täglich die Ergebnisse des Tages und hat mindestens ein Online-Meeting pro Woche mit dem Kunden: Transparenz – Flexibilität
INDUSTRIE – MOLEKULARE DIAGNOSTIK
OUTBOUND OPTIN – 35 Länder 12 Sprachen
iNETcc leitete ein globales Projekt zur Qualifizierung von Dateien – Optin in etwa 35 Ländern Europas, Afrikas und Asiens von seinen Büros in Bosnien, Mauritius und Tunesien aus.
Der Kunde ist führend im Bereich der pharmazeutischen Industrie – molekulare Diagnostik.
Unser Team hat mehr als 50.000 Daten abgerufen.
Unser Kunde profitiert von unserer Erfahrung und unseren Fähigkeiten in Bezug auf
Pharmazeutische Industrie & internationale Outbound Projekte, iNETcc war in der Lage
dieses Projekt schnell aus 3 Ländern und in 12 Sprachen zu starten.
Wie die Zusammenarbeit funktioniert:
Vertrieb – Verwaltung: Verwaltung von Belgien und Frankreich aus – Annäherung
Projektleitung: Von Bosnien und Tunesien aus mit lokalen Teamleitern, die
mehrere Jahre Erfahrung mit Outbound-Projekten haben – Know-How – Erfahrung
Follow-up: Was die Statistiken und das Follow-up betrifft, sendet der Teamleiter
täglich die Ergebnisse des Tages und hat mindestens ein Online-Meeting pro Woche
Mit dem Kunden – Transparenz – Flexibilität
ONLINE-VIDEOSPIEL – KUNDENDIENST
Europäische Unterstützung – Online-Videospiel
iNETcc verwaltet die europäischen Supportdienste für einen der weltweiten Marktführer in der Videospielindustrie.
Unser Kunde, ein japanisches Unternehmen, veröffentlicht und vertreibt einige der beliebtesten Videospiele und Unterhaltungsprodukte der Welt.
Alle Videospiele, die den europäischen Kunden zur Verfügung gestellt werden, werden von unserem mehrsprachigen Büro in Bosnien aus unterstützt, und das 365 Tage im Jahr.
Das Projekt wird in mehreren Sprachen verwaltet und hat zum Ziel, die Fragen der Online-Spieler über die Nutzung der von unserem Kunden bereitgestellten Videospiele zu beantworten. Alle Anfragen müssen innerhalb von 36 Stunden bearbeitet und zuvor vom Management in Japan überarbeitet werden, diese Organisation erforderte eine hohe Flexibilität des Teams in Bosnien, um mit dem japanischen Team während eines Teils der japanischen Arbeitszeiten zusammenzuarbeiten.
UE PROJECT – ACCESS CITY AWARD 2025
Outbound-Projekt – Qualifizierung von Daten 9 Sprachen
iNETcc hat ein UE-Projekt im Zusammenhang mit dem Access City Award 2025 geleitet.
Standorte der Produktion : Bosnien & Belgien
Profil des Projekts: Qualifizierung der Daten – Unterstützung bei der Online-Anmeldung zum Wettbewerb – Bereitstellung von Informationen über das Projekt
Zielgruppen: Stadt ab 50.000 Einwohner
Sprachen: Bulgarisch, Kroatisch, Griechisch, Tschechisch, Estnisch, Ungarisch, Litauisch, Rumänisch, Slowakisch
HINTERGRUND UND ZIELE : Seit 2010 vergibt die Europäische Kommission den Access City Award. Dieser Award ist eine Anerkennung und Auszeichnung für die Bereitschaft, die Fähigkeit und die Bemühungen einer Stadt, für Menschen mit Behinderungen barrierefreier zu werden, um dadurch:
– einen gleichberechtigten Zugang zu Grundrechten zu gewährleisten sowie
– die Lebensqualität ihrer Bevölkerung zu verbessern und
– dafür zu sorgen, dass alle Menschen – unabhängig von Alter, Mobilität oder Fähigkeit – den gleichen Zugang zu allen Ressourcen und Vergnügungen haben, die Städte zu bieten haben.
