INETCC bietet eine breite Palette von technischem Support und Helpdesk-Services, mit dem Ziel, eine messbare, umfassende Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen zu erreichen. Wir beschäftigen exklusive (dedicated) oder gemeinsam genutzte (shared) Agenten und technisch geschulte Teams auf einer integrierten, Multichannel Plattform, um einen umfassenden technischen Produktsupport anbieten zu können. Wir passen den technischen Support-Prozess, einschließlich der erforderlichen Aktivitäten, Eskalationsverfahren und systemweiten Berichterstattung, an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

Zusätzlich dazu analysieren wir produktbezogene Kontaktpatterns, basierend auf den Informationen, die aus dem technischen Support gewonnen wurden, um Ihnen Einblicke in Ihre zukünftigen Produktentwicklungsinitiativen zu bieten.

For technology consumers, the quality of support they receive is just as important as the quality of the product itself. Because of an increasing dependence on technology, swift guidance to address issues is critical in maintaining customer satisfaction and loyalty. In today’s competitive marketplace and dynamic product life cycles, the frustration produced by busy signals, long hold times and incompetent staff can quickly result in lost customers.

INETCC verfügt bereits über ein hohes Know-how in Bezug auf die mit der Call-Center-Aktivität verbundenen Dienstleistungen: Kundenservice, Hotline, Telesales, usw. Zu diesem Know-how haben wir weitere Dienstleistungen hinzugefügt, wie z.B. die Verwaltung der Logistik, um unseren Kunden einen umfassenden Service anzubieten.
Aus diesem Grund hat INETCC mehrere Lager- und Logistikbüros eingerichtet, die es unseren Kunden ermöglichen, ihre Waren zu lagern und zu versenden.

Für Unternehmen ist die Qualität des Supports, den sie erhalten, genauso wichtig wie die Qualität des Produkts selbst. Aufgrund einer zunehmenden Abhängigkeit von Technologie ist eine schnelle Hilfe bei Problemen entscheidend, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität aufrechtzuerhalten. In der heutigen wettbewerbsorientierten Marktlage und bei dynamischen Produktlebenszyklen kann Frustration durch besetzte Leitungen, lange Wartezeiten und unfähiges Personal schnell zu Kundenverlusten führen.

INETCC bietet einen 24/7-Kundenservice für verschiedene Sprachen an: Englisch, Japanisch, Chinesisch, Koreanisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Russisch, Portugiesisch, Niederländisch und mehr.
Diese 24/7-Mitarbeiter befinden sich an unterschiedlichen Standorten, je nach Profil des Kundenservice (Versicherung/Bank, Telefonzentrale, Hotline, E-Commerce usw.). 24/7-Dienste werden von mehreren Standorten auf allen Kontinenten angeboten.
INETCC ist in der Lage, diese 24/7-Dienste für kurz-, mittel- oder langfristige Projekte anzubieten.