Fallstudien

iNETcc hat Support-Dienste für Screeneo-Philips-Projektoren für etwa 1,8 Milliarden Menschen in Europa, den USA und China von nur 3 Standorten aus gestartet: China, Bosnien, und die Philippinen.

Alle Projektoren der Firma Screeneo, unter den Marken Screeneo & Philips, werden von iNETcc unterstützt.

Der Support-Service wurde vor 4 Jahren zunächst in Tunesien eingeführt und dann aufgrund der Sprachkenntnisse, des Hintergrunds und der Erfahrung der Agenten in diesem Land nach Bosnien übertragen.

Das Projekt wird in 5 Sprachen verwaltet: Deutsch, Mandarin, Englisch (UK & USA), Französisch und Italienisch, um den europäischen, chinesischen und amerikanischen Markt zu unterstützen.

Dank der Synergien zwischen unseren verschiedenen Standorten in Europa, China und Südostasien waren wir in der Lage, diesen Support-Service einzurichten und zu verwalten und dabei alle KPIs zu erreichen.

Screeneo-Philips hat sich die Erfahrung und die Präsenz von iNETcc in Asien zunutze gemacht, um seinen Support-Service schnell, einfach und kosteneffizient auf alle wichtigen Märkte weltweit auszuweiten – Erfahrung, Flexibilität, Geschwindigkeit und Kosteneffizienz.

INETcc hat einen Dienst zur Erkennung von Leitungen für Keyence-Geräte in 6 Sprachen eingeführt, die alle von 6 Ländern aus verwaltet werden: Deutsch, Französisch, Niederländisch, Polnisch, Tschechisch und Slowakisch, Rumänisch und Ungarisch.

INETcc hat einen Dienst zur Erkennung von Leitungen für Keyence-Geräte in 6 Sprachen eingerichtet, die alle von Bosnien aus verwaltet werden: Deutsch, Französisch, Niederländisch, Polnisch, Tschechisch, Rumänisch, Ungarisch und Slowakisch.

Der Kunde nutzt die Erfahrung und die sehr hohen Sprachkenntnisse der Agenten, um seine europäischen Niederlassungen mit Leads zu versorgen.

Wie die Zusammenarbeit funktioniert:

– Vertrieb – Verwaltung: Verwaltung von Belgien und Frankreich aus: Annäherung

– Projektleitung: Aus 6 Ländern mit lokalem Teamleiter, der über mehrjährige Erfahrung verfügt – täglicher Austausch zwischen iNETcc Bosnien und dem Kunden: Know-How – Erfahrung

Follow-up: Für die Statistiken und das Follow-up nutzt das Team den „Virtual PC“ des Kunden, somit bleiben alle Daten in Belgien und der Kunde hat einen Live-Zugriff auf die Statistiken: Transparenz – Sicherheit der Daten

iNETcc verwaltete ein mehrsprachiges Projekt Optin in Europa und Asien (Korea) von seinen Büros in Bosnien, Tunesien und Vietnam aus.

Der Kunde ist führend in der pharmazeutischen Industrie.

INETcc verwaltete Tausende von Daten aus Asien und Europa.

In Europa:

Der Kunde profitiert von der Erfahrung und den sehr hohen Fähigkeiten der Agenten in Bosnien in Bezug auf Outbound-Projekte und Sprachen.

Wie die Zusammenarbeit mit dem Kunden funktioniert:

– Vertrieb – Verwaltung: Verwaltung von Belgien und Frankreich aus: Nähe

– Projektleitung: Von Bosnien und Vietnam aus mit lokalen Teamleitern, die über mehrjährige Erfahrung in Outbound-Projekten verfügen: Know-How – Erfahrung

– Follow-up: Was die Statistiken und das Follow-up betrifft, sendet der Teamleiter täglich die Ergebnisse des Tages und hat mindestens ein Online-Meeting pro Woche mit dem Kunden: Transparenz – Flexibilität

OUTBOUND OPTIN – 35 Länder 12 Sprachen

iNETcc leitete ein globales Projekt zur Qualifizierung von Dateien – Optin in etwa 35 Ländern Europas, Afrikas und Asiens von seinen Büros in Bosnien, Mauritius und Tunesien aus.

Der Kunde ist führend im Bereich der pharmazeutischen Industrie – molekulare Diagnostik.

Unser Team hat mehr als 50.000 Daten abgerufen.

Unser Kunde profitiert von unserer Erfahrung und unseren Fähigkeiten in Bezug auf
Pharmazeutische Industrie & internationale Outbound Projekte, iNETcc war in der Lage
dieses Projekt schnell aus 3 Ländern und in 12 Sprachen zu starten.

Wie die Zusammenarbeit funktioniert:

Vertrieb – Verwaltung: Verwaltung von Belgien und Frankreich aus – Annäherung

Projektleitung: Von Bosnien und Tunesien aus mit lokalen Teamleitern, die
mehrere Jahre Erfahrung mit Outbound-Projekten haben – Know-How – Erfahrung

Follow-up: Was die Statistiken und das Follow-up betrifft, sendet der Teamleiter
täglich die Ergebnisse des Tages und hat mindestens ein Online-Meeting pro Woche
Mit dem Kunden – Transparenz – Flexibilität

Europäische Unterstützung – Online-Videospiel

iNETcc verwaltet die europäischen Supportdienste für einen der weltweiten Marktführer in der Videospielindustrie.
Unser Kunde, ein japanisches Unternehmen, veröffentlicht und vertreibt einige der beliebtesten Videospiele und Unterhaltungsprodukte der Welt.

Alle Videospiele, die den europäischen Kunden zur Verfügung gestellt werden, werden von unserem mehrsprachigen Büro in Bosnien aus unterstützt, und das 365 Tage im Jahr.

Das Projekt wird in mehreren Sprachen verwaltet und hat zum Ziel, die Fragen der Online-Spieler über die Nutzung der von unserem Kunden bereitgestellten Videospiele zu beantworten. Alle Anfragen müssen innerhalb von 36 Stunden bearbeitet und zuvor vom Management in Japan überarbeitet werden, diese Organisation erforderte eine hohe Flexibilität des Teams in Bosnien, um mit dem japanischen Team während eines Teils der japanischen Arbeitszeiten zusammenzuarbeiten.

Outbound-Projekt – Qualifizierung von Daten 9 Sprachen

iNETcc hat ein UE-Projekt im Zusammenhang mit dem Access City Award 2025 geleitet.

Standorte der Produktion : Bosnien & Belgien

Profil des Projekts: Qualifizierung der Daten – Unterstützung bei der Online-Anmeldung zum Wettbewerb – Bereitstellung von Informationen über das Projekt

Zielgruppen: Stadt ab 50.000 Einwohner

Sprachen: Bulgarisch, Kroatisch, Griechisch, Tschechisch, Estnisch, Ungarisch, Litauisch, Rumänisch, Slowakisch


HINTERGRUND UND ZIELE : Seit 2010 vergibt die Europäische Kommission den Access City Award. Dieser Award ist eine Anerkennung und Auszeichnung für die Bereitschaft, die Fähigkeit und die Bemühungen einer Stadt, für Menschen mit Behinderungen barrierefreier zu werden, um dadurch:

– einen gleichberechtigten Zugang zu Grundrechten zu gewährleisten sowie

– die Lebensqualität ihrer Bevölkerung zu verbessern und

– dafür zu sorgen, dass alle Menschen – unabhängig von Alter, Mobilität oder Fähigkeit – den gleichen Zugang zu allen Ressourcen und Vergnügungen haben, die Städte zu bieten haben.

TELEVERKAUF VON ABONNEMENTS : FRANKREICH – BELGIEN – SCHWEIZ

iNETcc verfügt seit 2000 über ein umfangreiches Know-how im Verlagswesen und insbesondere in Abonnementkampagnen für die französischsprachigen Märkte Europas sowie für das niederländischsprachige Belgien.

iNETcc hat von seinen Zentren in Belgien und Afrika aus Projekte für die großen Namen der Verlagsbranche – Dupuis, Roularta, Mondadori, Bayard, Atlas… – verwaltet.

Seit 2000 wurden Hunderttausende von Abonnements verkauft, wobei es aufgrund optimierter Qualitätskontrollen und umfangreichem Know-how nur wenige Beschwerden gab.