Fidélisation – Rétention – Gestion VIP centre d’appel
Optimiser chaque contact client est la clé d’un centre d’appel efficace.
Une plainte bien traitée peut en fait devenir une expérience positive aux yeux du client, une demande d’information peut être convertie en vente et une demande d’information peut être une occasion d’ajouter des informations précieuses à votre base de données.
- Gestion des plaintes – appels, emails et chat
- Welcome calls
- Suivi personnalisé de vos meilleurs clients
- Rappels – Suivi dates clés
- Service centre d’appel anti-churn inbound & outbound
Les principaux secteurs d’activité pour les services centre d’appel sur lesquels nous intervenons.
- Banque – Assurance
- Energie dont énergies renouvelables
- Edition
- Industrie pharmaceutique – parapharmaceutique
- Telecom
- E.commerce
- Industrie automobile
- Marketing – Communication
