Technologie multi-canal centre d’appel

INETcc met à disposition une technologie – solution multi-canal centre d’appel qui est continuellement mise à jour afin de profiter des dernières avancées technologiques, nous proposons entre autres:

  • IA – Intégration à nos solutions CRM et à nos service centre d’appel multilingue
  • Chatbot
  • Logiciels de gestion des appels, emails & chat
  • Solutions d’intégrations à Whatsapp, Zendesk, Salesforce, FB….
  • Outil de planification des agents de nos centres d’appels

Nos ingénieurs partenaires continuent à développer les outils technologiques qui vous permettront d’améliorer vos services call center

  • Outil CRM multicanal
  • Intégration à vos propres outils et aux solutions telles que Zendesk, SalesForce..
  • Recherche sur l’intégration IA et solutions CRM
  • Outil de planification des vos agents
  • Suivi en direct des résultas des agents – Rapports – Analyses
  • SVI
  • Dialer – Scripting

Pôles de la technologie

Contact Manager


Display of Contacts information with interaction tracing on all communication channels.

Unified Agent De sktop


Interaction and information management to deliver an effective service from a single intuitive desktop interface and with integrated WebRTC technology.

Triggers & Automations


Creation of automations to optimize the agent-customer interaction while automizing repetitive tasks and processes. Functions may be automized depending on predefined actions and timing.

IVR Designer


IVR configuration through an easy and intuitive Drag&Drop system. It also offers several ready-made functions for routing calls or performing tasks, without the need for programming. Some examples of IVR are: Auto-Attendant, Customer Satisfaction surveys, Call Back.

API open channel


Possible integration with communication channels (social media, videos…) through API

Dashboard Customizzate


Creation of customized dashboards and performance KPIs configuration to monitor agents’ activities and dynamically manage all modifications in real time depending on urgencies or needs.

Analytics & Reports


Data and performance analysis from the Contact Center by using the Reports already provided by the system or, alternatively, you can build Customized Reports to better analyze the achieved goals.

Messenger


In-system chat that makes it possible for agents to co-operate effectively with each other with a view to better addressing customers’ requests.

Auto Dialer


Automatic dialer to make outbound calls in Progressive, Power, Preview and Predictive mode.

Scripting tool


Composition of scripts to back up agents during the interaction with the customer.

Nos autres expertises centre d’appel

Service Clientèle

Services Hot-Line, Help-Desk, SAV – Logistique, conseil à la vente, assistance multilingue 24/7, conciergerie,…

Fidélisation – Rétention – Gestion VIP centre d’appel

Réservation, suivi de qualité, prise de rendez-vous, gestion des litiges, « Club » client, appel préventifs, support en ligne, …

Détection de leads – OPTIN – Télévente

Prospection, télévente – inbound & outbound, prise de commandes, vente additionnelle, vente croisée, détection de projets,…

Autres Services centre d’appel multilingue et multicanal

Quick Survey, étude de marché, enquête de satisfaction, engineering & consulting, IT, définition des objectifs sur mesure, …

Services centre d’appel « non-voice » & digitaux

Nous disposons d’équipes spécialisées dans la modération de contenu pour vos réseaux sociaux.