Etudes de cas
Exemples de projets gérés par iNETcc
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de projets centre d’appels gérés par iNETcc depuis ses bureaux répartis sur les 5 continents.
Pour des questions de confidentialité les noms de certains de nos clients ne sont pas indiqués.
Ces exemples représentent seulement une partie des projets CRM gérés par iNETcc mais sont représentatifs de notre savoir-faire pour les projets en plusieurs langues que ce soit pour la gestion de services clients, le télémarketing dont la télévente et les détections de leads,ou des services non-voice.
TELEVENTE – EDITION
Télévente d’abonnements : France – Belgique – Suisse
iNETcc dispose d’un savoir-faire important depuis 2000 dans le secteur de l’edition et notamment dans les campagnes d’abonnements et ceci pour les marchés francophones européens ainsi que pour la Belgique néerlandophone.
iNETcc a ainsi géré des projets pour les grands noms de l’edition – Dupuis, Roularta, Mondadori, Bayard, Atlas…- depuis ses centres de Belgique et d’Afrique.
Ce sont des centaines de milliers d’abonnements qui ont été vendus depuis 2000 avec un nombre limité de plaintes du fait de contrôles qualités optimisés et d’un savoir-faire important.
PHILIPS – SCREENEO – SERVICE CLIENT MULTILINGUE
iNETcc gère le service client des video projecteurs Screeneo-Philips sur un marché de 1.8 milliard d’habitants en Europe, Chine et aux USA depuis nos sites de Chine, Bosnie et Philippines
Tous les projecteurs de la société Screeneo, sous les marques Screeneo et Philips, sont pris en charge par iNETcc.
Le service d’assistance a d’abord été lancé en Tunisie il y a 4 ans, puis transféré en Bosnie en raison des compétences des agents de ce pays en matière de langues, de formation et d’expérience.
Le projet est géré en , en 5 langues : allemand, mandarin, anglais (Royaume-Uni et États-Unis), français et italien, afin de soutenir les marchés européen, chinois et américain.
Grâce aux synergies entre nos différents sites en Europe, en Chine et en Asie du Sud-Est, nous avons été en mesure de mettre en place et de gérer jusqu’à présent ce service d’assistance en atteignant tous les KPI.
Screeneo-Philips a profité de l’expérience et de l’empreinte d’iNETcc en Asie pour étendre avec succès son service de support sur tous les principaux marchés mondiaux, rapidement, simplement et avec un bon rapport coût-efficacité – Expérience, Flexibilité, Rapidité et Rapport coût-efficacité.
Comment fonctionne la collaboration avec Philips-Screeneo :
Ventes – Administration : Etant donné que Philips-Screeneo a son siège social en Europe, iNETcc gère les ventes, les contrats et les processus de facturation depuis l’Europe, à proximité de nos clients. – Flexibilité
Gestion de projet : iNETcc a un chef de projet par zone géographique : un en Bosnie, un en Chine et un aux Philippines. Leur langue principale est l’anglais, ce qui facilite la communication entre Screeneo-Philips et le chef d’équipe local. Le chef de projet en Bosnie dirige la formation pour tous les marchés, en raison de la proximité avec le siège de Screeneo-Philips en Suisse et de son expérience – Réseau multilingue – Empreinte locale.
Suivi : En ce qui concerne les statistiques, toutes les équipes utilisent ZENDESK. Screeneo-Philips reçoit par période le même format de tableaux de statistiques pour tous les marchés, ce qui lui permet de comparer facilement les résultats.
INDUSTRIE DE POINTE – CAMPAGNE OUTBOUND MULTILINGUE
INETcc gère le service de détection de leads de l’un des leaders de l’industrie de pointe dans les capteurs, système de mesure, microsocope industriels en 8 langues depuis nos sites d’Europe et de Tunisie.
iNETcc fournit des centaines de leads chaque mois au responsable des ventes de son client et concernant des appareils de pointe tels que : Microscopes, capteurs, détecteurs de vision…
Le client, dont le siège européen se trouve en Belgique, a une collaboration à long terme avec iNETcc, qui a commencé en 2012.
Plusieurs agents de différentes langues travaillent actuellement depuis nos centres de Belgique, Bosnie, République Tchèque, Pologne, Roumanie et Tunisie pour ce projet avec un succès continu et un taux d’attrition très bas.
Le client profite de l’expérience et des compétences de nos équipes pour fournir des prospects à ses filiales européennes.
Fonctionnement de la collaboration :
– Ventes – Administration : Gestion depuis la Belgique et la France : Proximité
– Gestion de projet : Depuis 6 pays avec un chef d’équipe local qui a plusieurs années d’expérience – échange quotidien entre iNETcc et le client : Savoir-faire – Expérience
-Suivi : En ce qui concerne les statistiques et le suivi, l’équipe utilise le « Virtual PC » du client, par conséquent toutes les données restent en Belgique et le client a un accès direct aux statistiques : Transparence – Sécurité des données
INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE – OPTIN MULTILINGUE
iNETcc gère un projet OPTIN en Europe et Asie dans le domaine pharmaceutique depuis ses sites de Bosnie, Vietnam et Tunisie.
Le client est un leader dans le secteur de l’industrie pharmaceutique.
INETcc a géré des milliers de données en provenance d’Asie et d’Europe.
En Europe :
Le client profite de l’expérience et des compétences très élevées des agents en Bosnie en ce qui concerne les projets sortants et les langues.
Comment fonctionne la collaboration avec le client :
– Ventes – Administration : Gestion depuis la Belgique et la France : Proximité
– Gestion de projet : Depuis la Bosnie et le Vietnam avec des chefs d’équipe locaux qui ont plusieurs années d’expérience en matière de projets sortants : Savoir-faire – Expérience
– Suivi : En ce qui concerne les statistiques et le suivi, le chef d’équipe envoie quotidiennement les résultats de la journée et organise au moins une réunion en ligne par semaine avec le client : Transparence – Flexibilité
INDUSTRIE : DIAGNOSTIC MOLECULAIRE
Emission d’appels OPTIN – 35 pays – 12 langues
iNETcc a géré un projet global de qualification de fichiers – Optin dans environ 35 pays d’Europe, d’Afrique et d’Asie à partir de ses bureaux de Bosnie, de l’Ile Maurice et de Tunisie.
Le client est leader dans le secteur de l’industrie pharmaceutique – diagnostic moléculaire.
Notre équipe a appelé plus de 50 000 données.
Notre client profite de notre expérience et de nos compétences dans les domaines suivants
l’industrie pharmaceutique et les projets internationaux d’appels sortants, iNETcc a été en mesure de lancer ce projet rapidement à partir de 3 pays et de la Tunisie.
iNETcc a été en mesure de lancer ce projet rapidement à partir de 3 pays et en 12 langues.
Comment fonctionne la collaboration :
Ventes – Administratif : Gestion depuis la Belgique et la France – Proximité
Gestion de projet : Depuis la Bosnie et la Tunisie avec un chef d’équipe local qui a plusieurs années d’expérience pour les projets outbound.
ont plusieurs années d’expérience dans les projets outbound – Savoir-faire – Expérience
Suivi : En ce qui concerne les statistiques et le suivi, le chef d’équipe envoie quotidiennement les résultats de la journée.
quotidiennement les résultats de la journée et organise au moins une réunion en ligne par semaine.
Avec le client – Transparence – Flexibilité
SERVICE CLIENT : JEUX VIDEOS EN LIGNE
Service client Europe
iNETcc gère les services d’assistance européens pour l’un des leaders mondiaux de l’industrie du jeu vidéo.
Notre client, une société japonaise, publie et distribue certains des jeux vidéo et des produits de divertissement les plus populaires au monde.
Tous les jeux vidéo fournis à ses clients européens sont pris en charge depuis notre bureau multilingue en Bosnie, et ce 365 jours par an.
Le projet est géré en plusieurs langues et l’objectif est de répondre aux questions des joueurs en ligne sur l’utilisation des jeux vidéo fournis par notre client.
Toutes les questions doivent être traitées dans les 36 heures et révisées au préalable par la direction au Japon, cette organisation a nécessité une grande flexibilité de l’équipe en Bosnie afin de travailler avec l’équipe japonaise pendant une partie des heures de travail au Japon.
PROJET DE L’UE – ACCESS CITY AWARD 2025
Projet Outbound – Qualification de fichiers 9 Langues
iNETcc a géré en partie le projet de l’Union Européenne “Access City Award 2025”.
Lieux de production: Bosnie & Belgique
Profil du projet: Qualification de fichiers – Aide à l’inscription en ligne des participants au concours – Communication d’informations concernant le concours
Cibles: Villes de plus de 50,000 Habitants
Langues: Bulgare, Croate, Grec, Tchèque, Estonien, Hongrois, Lithuanien, Roumain, Slovaque
Contexte et objectifs: Depuis 2010, la Commission européenne organise l’Access City Award. Celui-ci reconnaît et célèbre la volonté, la capacité et les efforts d’une ville pour devenir plus accessible pour les personnes handicapées afin:
– de garantir l’égalité d’accès aux droits fondamentaux;
– d’améliorer la qualité de vie de sa population; et
– de garantir que chacun, quel que soit son âge, sa mobilité ou ses facultés, dispose du même accès à toutes les ressources et tous les plaisirs que les villes ont à offrir.
