INETcc dispose d’agents dans des ses centres d’appels spécialisés dans le secteur de la banque-assurance que ce soit en service client ou pour des prestations d’émissions d’appels.
Du fait des normes RGPD nous avons formé nos équipes aux campagnes OPTIN.
Nous intégrons également les technologies AI pour améliorer le rapport coût/qualité de vos services de centres d’appels.

Nous avons formé du personnel aux secteurs de l’édition depuis plus de 20 ans, c’est en effet l’un des métiers clés d’INETcc à ses origines que ce soit dans les services de centres d’appels pour la vente de magazines, bandes dessinées ou journaux et ceci principalement au Benelux, en France et en Suisse.

Nous gérons également les services clients depuis nos centres d’appels de plusieurs éditeurs en plusieurs langues.

Nous avons formé un personnel spécifique qui gère les appels entrants / sortants et les contacts des médias sociaux pour les télécommunications et les activités informatiques et ceci depuis différents centres d’appels de notre réseau.

Nos agents suivent une longue période de formation avant de commencer à gérer les contacts, ils travaillent aussi pendant une période de test avec un autre agent qui a une forte expérience : la gestion en binôme depuis nos centres d’appels.

Notre longue expérience dans les secteurs des télécommunications et de l’informatique, de 5 à plus de 20 ans selon les pays, est la garantie de qualité et de retour sur investissement rapide.
Nous faisons et recevons des millions d’appels chaque année des Philippines, de Bosnie, d’Indonésie, de Chine, d’Allemagne, de Colombie, du Japon, d’Italie…

Nous gérons vos réservations, commandes, informations de réservation et nous sommes également en mesure de mettre en place rapidement – plusieurs jours – une équipe en cas d’urgence, par exemple un pic d’activité en haute saison.

Nous nous occupons de tous les services des centres d’appels: les appels, le chat, les services digitaux (non-voice) et les e-mails de vos clients afin de trouver la meilleurs solution et le centre d’appel le mieux adapté qui répondra à leurs demandes spécifiques et leur budget.

Bien sûr, nos agents natifs connaissent très bien leur propre marché et géographie, de sorte qu’ils seront en mesure de donner les informations les plus appropriées et aideront vos clients à faire le meilleur choix.
Nous avons également des équipes qui gèrent les évènements sportifs tels que les billets de match de football.

INETcc gère les appels et l’horaire de vos agents de livraison.
Il s’agit de l’une de nos plus anciennes activités, peu importe le canal – appels entrants et sortants, courriels, etc.
En effet, historiquement INETcc a géré des campagnes centre d’appel multilingue outbound afin de prendre des RDV pour des commerciaux mais aussi d’évaluer la qualité des prestations via des enquêtes de satisfaction.

Nous collaborons avec les acteurs clés du secteur d’activité des médias sociaux afin de gérer tous les services de centre d’appel liés au digital – non-voice: modération de contenu, social monitoring, saisie, création de contenu.
Nous avons par exemple un nombre important d’équipes de centres d’appels multilingues formées à la modération et à la création de contenus et au social monitoring en Asie du sud-est en Inde ou au Bangladesh et ceci pour des clients internationaux
Nous proposons des services 24/7 dans de nombreuses langues.

Nous avons mis sur pied une équipe depuis notre centre d’appel multilingue qui gère les appels entrants et sortants, le clavardage et les courriels; nos agents call center ont reçu une formation précise sur les services à l’industrie.

L’industrie est considérée par INETcc comme un secteur clé qui demande une formation spécifique de nos agents depuis nos centres d’appels et une très bonne expérience. Nous collaborons avec nos clients afin d’augmenter les compétences de nos équipes depuis nos centres d’appels et par conséquent d’augmenter votre ROI.

Ces compétences et connaissances de vos marchés grâce à notre connaissance approfondie des plus grands pays industriels – Allemagne, Chine, Japon, Italie, Corée – sont la garantie de fournir des services de haute qualité ; nous pouvons fournir des informations appropriées sur vos produits/appareils/marchandises et être l’un de vos ponts entre vos clients et votre production.

Nous gérons également en Europe des campagnes de détection de leads B2B pour des grands groupes industriels.

INETcc gère des campagnes outbound depuis nos centres d’appels multilingues pour de nombreux clients de l’industrie pharmaceutique parmi les leaders du marché, du fait des nouvelles règles GDPR nous travaillons par exemple au niveau européen depuis notre centre d’appel multilingue dans 10 langues mais également en Asie sur des campagnes OPTIN.

Notre centre d’appel multilingue en Bosnie a une très bonne expérience des campagnes outbound Europe pour ces sociétés pharmaceutiques.

Nous avons également une bonne expérience dans la gestion de services clients pour cette industrie.

INETcc gère les demandes de vos sites internet depuis nos centres d’appels multilingues : ventes, informations, plaintes, logistique, facturation, etc.

C’est un secteur d’activité qui connait une forte croissance depuis des années et qui doit s’adapter continuellement notamment avec l’arrivée de l’AI ; c’est pourquoi nous formons de nouveaux agents non stop depuis les centres d’appels de nombreux pays.
Nous avons acquis une forte expérience pour les marchés allemand et français mais également une présence importante en Asie du Sud est pour les leaders de l’e.commerce tels que Lazada.

Nous mettons en place une équipe spécifique depuis les centres d’appels multilingues d’Europe, d’Afrique et d’Asie avec des compétences spécifiques en marketing, communication, publicité ; nous sommes en mesure de gérer vos contacts marketing (publicité à la télévision, à la radio, sur Internet, etc).
C’est l’un des secteurs clés de notre activité. Depuis plusieurs années, nous avons des partenariats avec des entreprises qui travaillent dans l’industrie marketing quel que soit le continent.

Encore une fois, c’est un secteur clé de notre activité.
Cette industrie est devenue par la même très importante pour l’environnement.

Nous avons des équipes spécialisées notamment dans nos centres d’appels en Italie, Belgique et Scandinavie qui ont une très bonne expérience des services liés aux énergies renouvelables.
Notre centre d’appel multilingue de Bosnie dispose également d’une forte expérience et ceci en plusieurs langues.