Fidélisation – Rétention 

				
La fidélisation et la rétention permettent d’optimiser chaque contact client est la clé d’un centre d’appel efficace. 
 Une plainte bien traitée peut en fait devenir une expérience positive aux yeux du client, une demande d’information peut être convertie en vente et une demande d’information peut être une occasion d’ajouter des informations précieuses à votre base de données.

			


			

								
    

										
  • Gestion des plaintes – appels, emails et chat 
    • 
										
  • Welcome calls
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  • Suivi personnalisé de vos meilleurs clients
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  • Rappels – Suivi dates clés
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  • Service centre d’appel anti-churn inbound & outbound
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Les principaux secteurs d’activité pour les services centre d’appel sur lesquels nous intervenons.

	

	


		
    
							
  • 
					Banque – Assurance
				
    • 
							
  • 
					Energie dont énergies renouvelables
				
    • 
							
  • 
					Edition
				
    • 
							
  • 
					Industrie pharmaceutique – parapharmaceutique
				
    • 
							
  • 
					Telecom
				
    • 
							
  • 
					E.commerce
				
    • 
							
  • 
					Industrie automobile
				
    • 
							
  • 
					Marketing – Communication
				
    • 
					

		
	










	

		

			
Nos autres expertises centre d’appel

		


		

							

										
Service Clientèle

					
Services Hot-Line, Help-Desk,
SAV – Logistique, conseil à la vente, assistance multilingue 24/7, conciergerie,…

				


							

										
Technologie multi-canal centre d’appel

					
Statistique – suivi – archivage, 
gestion de base de données, location de licence CRM, système sur mesure, reporting, …

				


							

										
Emission d’appels

					
Prospection, télévente – inbound & outbound, prise de commandes, vente additionnelle, vente croisée, détection de projets,…

				


							

										
Autres Services centre d’appel multilingue et multicanal

					
Quick Survey, étude de marché, enquête de satisfaction, engineering & consulting, IT, définition des objectifs sur mesure, …

				


							

										
Services centre d’appel « non-voice » & digitaux

					
Nous disposons d’équipes spécialisées dans la modération de contenu pour vos réseaux sociaux.