Service Clientèle

				
Service Clientèle 
 INETcc fournit, depuis ses centres d’appels multilingues, une large étendue de services liés aux « Hot-Line » et « Help-Desk » qui permettent notamment de mesurer leur efficacité.

			


			

								
    

										
  • Hotline
    • 
										
  • SAV : Logistique
    • 
										
  • Conseil à la vente
    • 
										
  • Assistance multilingue 24/7
    • 
										
  • Conciergerie
    • 
										
  • Rétention
    • 
										
  • Cross-sell – Up-sell
    • 
									

			

		


	










	

		
Nous contribuons à fidéliser vos clients dans la gestion des services de centre d’appel  :

	

	


		
    
							
  • 
					De situations de crise
				
    • 
							
  • 
					Du support des FAI
				
    • 
							
  • 
					De l’up-selling/cross-selling
				
    • 
							
  • 
					Du support sous ou hors garantie
				
    • 
							
  • 
					Du « swap » : reprise ou échange du produit
				
    • 
							
  • 
					Du support de vos logiciels
				
    • 
							
  • 
					Du support du hardware
				
    • 
							
  • 
					De l’help desk « Corporate »
				
    • 
							
  • 
					De l’intervention d’un technicien
				
    • 
					

		
	










	

		

			
Pôles du Service Clientèle

		

		
Etudes de cas



		


							

					

						
							
Hot-Line

							

						
						

						

							
Services clients – Help-Desk – Service Technique 

															
Gestion des contacts depuis nos centres d’appels multilingues en Bosnie, Egypte et Asie du sud-est

							
							



						


					

				

							

					

						
							
SAV : Logistique

							

						
						

						

							
Prise de commandes-Gestion des stocks-Envoi de vos colis

															
Gestion des contacts – appels et non-voice depuis nos centres d’appels multilingues en Bosnie, Egypte et Asie du sud-est.

							
							



						


					

				

							

					

						
							
Vente – Conseil

							

						
						

						

							
Prise de commandes – Service Réclamation – Paiment en ligne – Chat

															
INETcc dispose d’une forte expertise et d’équipes spécialisées depuis nos centres d’appels multilingues en Bosnie, Egypte et Asie du sud-est.

							
							



						


					

				

							

					

						
							
Assistance centre d’appel multilingue 24/7

							

						
						

						

							
Hub Multilingue – 24/7 

															
INETcc dispose d’une forte expertise de plus de 15 ans et d’équipes spécialisées dans la gestion des services multilingues, en Europe, Asie et Afrique.



							
							



						


					

				

					

	











	

		

			
Nos autres expertises centre d’appel

		


		

							

										
Technologie multi-canal centre d’appel

					
Statistique – suivi – archivage, 
gestion de base de données, location de licence CRM, système sur mesure, reporting, …

				


							

										
Fidélisation – Rétention – Gestion VIP centre d’appel

					
Réservation, suivi de qualité, prise de rendez-vous, gestion des litiges, « Club » client, appel préventifs, support en ligne, …

				


							

										
Emission d’appels

					
Prospection, télévente – inbound & outbound, prise de commandes, vente additionnelle, vente croisée, détection de projets,…

				


							

										
Autres Services centre d’appel multilingue et multicanal

					
Quick Survey, étude de marché, enquête de satisfaction, engineering & consulting, IT, définition des objectifs sur mesure, …

				


							

										
Services centre d’appel « non-voice » & digitaux

					
Nous disposons d’équipes spécialisées dans la modération de contenu pour vos réseaux sociaux.